Le standard externalisé vous offre la liberté . Plus de coups de téléphone incessants à gérer, cela veut dire moins de coupures et de perturbations pour vos équipes, mais aussi plus de temps à consacrer à leur vraies spécialisations. De quoi libérer leur emploi du temps. Un vendeur à l’esprit libre est plus concentré, moins stressé, donc plus efficace.
Il réalise donc naturellement plus de ventes Vos vendeurs pourront également se consacrer à plus de clients différents grâce à l’économie de temps réalisé. De meilleures conditions de travail pour eux, c’est une meilleure performance pour votre concession !Une relation client, cela s’entretient par une foule de petites choses… De même que de toutes petites choses peuvent venir la ternir. Parce que nous prenons très à cœur l’expérience client, nous traitons chacun d’entre eux comme s’il était le nôtre, avec tous les égards. C’est pourquoi le standard externalisé est
disponible six jours sur sept.Que vous soyez absents ou en réunion, le call center prend en charge les appels : le client est mis en relation avec un interlocuteur
moins de trente secondes après le début de son appel. Pas d’attente, pas d’absence, et un accueil de qualité… de quoi satisfaire les plus exigeants, et soigner votre relation client.
L’emploi du temps des concessions est rarement très libre… S’il n’est déjà pas simple de répondre à chaque coup de téléphone reçu, il est encore plus difficile de demander à la personne répondant au téléphone de penser à entrer chaque appelant dans la base de donnée. Bien souvent, cela relève carrément de l’impossible.
Grâce à l’externalisation du standard, c’est bien plus simple : chaque appel est une opportunité
d’enrichir votre fichier client, sans effort de votre part. Tout est géré directement. Vous ne vous souciez de rien, votre base de donné s’étend toute seule. Il ne vous reste plus qu’à en bénéficier, et à maximiser votre visibilité par vos actions de communication !
Des appels mieux gérés, bien dirigés et des vendeurs plus concentrés sur leur tâche : voilà la combinaison gagnante pour que votre concession toute entière gagne en efficacité.
Cela veut aussi dire
plus de clients séduits et plus rendez-vous pris... Tout cela se convertit rapidement en ventes qui grimpent, et en chiffre d’affaires qui suit le mouvement ! Vous êtes gagnants, à tout point de vue.L’image de votre concession est déterminante. Il est important que vous en preniez le plus grand soin. Votre image se forme en grande partie par la façon dont vous appréhendez vos clients. Être disponible pour chacun est essentiel : un client qui ne parvient pas à vous joindre par téléphone peut rapidement être agacé, de même qu’un client interrompu dans son dialogue avec votre vendeur. Toutes ces petites choses d’apparence anodines peuvent créer du ressentiment à votre égard, et ternir votre image. Or, en concession,
près d’un quart des appels sont en moyenne perdus. Un véritable manque à gagner pour l’expérience client… et le chiffre d’affaires.Le standard téléphonique externalisé vous garantit
un accueil téléphonique irréprochable. Un accueil systématique, rapide, aimable et où le client trouve la réponse à sa demande est un bénéfice indéniable pour votre image. Votre concession apparaît ainsi sérieuse, efficace, proche de ses clients et attentive à ses besoins.
Laissez-nous traiter tous vos appels téléphoniques entrants et sortants. Pour en savoir plus, découvrez dès maintenant notre call center.